İptal ve İade Koşulları

FİRMAHESAPLARI.COM İPTAL, İADE VE TEKNİK TELAFİ KOŞULLARI

GENEL PRENSİP VE DİJİTAL HİZMETİN NİTELİĞİ

Firmahesaplari.com (Aksaray Vergi Dairesi Müdürlüğü mükellefi Halit Irmak) platformunda sunulan hizmetler; anında elektronik ortamda ifa edilen dijital reklam altyapı yapılandırmaları, Business Manager (BM) teknik kurulumları, reklam ortamı optimizasyon parametreleri ve uzaktan kurulum danışmanlığından ibarettir.

Sunulan tüm hizmetler gayrimaddi ve anında tüketilen dijital varlık niteliğinde olduğundan, fiziksel teslimat veya kargo sevkiyatı söz konusu değildir.

CAYMA HAKKI VE YASAL İSTİSNASI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

Teknik altyapı parametreleri Alıcı’nın kullanıcı paneline tanımlandığı veya uzaktan bağlantı (AnyDesk vb.) ile canlı ortamda devredildiği andan itibaren ifa hukuken tamamlanmış sayılır. Bu doğrultuda Alıcı'nın keyfi vazgeçme, sözleşmeyi tek taraflı feshetme veya hizmet iptali talebinde bulunma hakkı mevzuat gereği bulunmamaktadır.

24 SAATLİK TEKNİK TELAFİ VE DEĞİŞİM GARANTİSİ

Müşteri memnuniyetini ve teknik altyapı güvencesini esas alan platformumuz, yalnızca ilk teslim anından kaynaklanan teknik kusurlar için 24 saatlik telafi garantisi sunar:

• İlk Giriş Kusuru: Teslim edilen teknik erişim parametrelerinde, güvenlik anahtarlarında (2FA) veya oturum verilerinde teslim anında sisteme erişim sağlanamaması,
• Önceden Kısıtlı Varlık: Tahsis edilen altyapının veya Business Manager'ın kullanıcıya teslim edildiği anda (herhangi bir kampanya oluşturulmadan, kart bağlanmadan veya işlem yapılmadan önce) önceden kısıtlı veya kapalı olduğunun tespit edilmesi durumlarında;

Alıcı, teslimat anından itibaren ilk 24 (yirmi dört) saat içinde destek talebi veya resmi E-Posta/Telegram hattı üzerinden bildirimde bulunmalıdır. Satıcı, teknik incelemenin tamamlanmasını müteakip en kısa sürede (stok durumuna göre en geç 24 saat içerisinde) kusurlu varlığı birebir yenisiyle telafi eder.

GARANTİ VE TELAFİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN HALLER

Aşağıdaki durumlar tamamen Alıcı'nın operasyonel kullanım ve yönetim sorumluluğunda olup teknik telafi, değişim veya iade kapsamı dışındadır:

• Güvenlik ve Kurulum Kurallarına Aykırılık: Teslim edilen altyapıda önerilen güvenlik protokollerine uyulmaması, yetkisiz IP/proxy kullanımı, izolasyonsuz tarayıcı girişleri veya şüpheli cihaz hareketleriyle platform güvenlik algoritmalarının tetiklenmesi,
• Bilgilerin Değiştirilmesi: Alıcı tarafından erişim şifrelerinin güncellenmesi, iki faktörlü doğrulamanın (2FA) Alıcı üzerine aktarılması veya reklam harcamasının başlatılması halinde hizmetin tam ve ayıpsız teslim alındığı kesinleşir; bu aşamadan sonra değişim talep edilemez,
• Reklam Kural İhlalleri: Meta Reklam Standartları’na aykırı içerik, görsel veya metin yayınlanması; 7258 sayılı Kanun kapsamındaki yasa dışı bahis, yanıltıcı finansal kazanç vaadi veya telif/marka ihlali oluşturan kampanyalar sebebiyle hesapların kapatılması veya askıya alınması,
• Ödeme Yöntemi Sorunları: Reklam hesabına bağlanan kartların bakiyesiz olması, 3D Secure onayının geçilememesi, çalıntı/şüpheli kart denemeleri veya banka provizyon reddi sebebiyle hesap kısıtlaması yaşanması,
• Global Algoritma Güncellemeleri: Teslimatın eksiksiz yapılmasının ardından ilgili reklam platformunun (Meta) dünya genelinde uyguladığı algoritmik güncellemeler, politika değişiklikleri veya toplu hesap kapatma dalgaları,
• Süre Aşımı: Teslimat tarih ve saatinin üzerinden 24 saat geçtikten sonra iletilen teknik bildirimler.

İADE VE CÜZDAN BAKİYESİ PROSEDÜRLERİ

5.1. Cüzdan Bakiyesi: Alıcı'nın Firmahesaplari.com kullanıcı hesabına yüklediği bakiyeler; yalnızca site üzerindeki dijital altyapı hizmetlerinin alımında kullanılabilen dijital kullanım kredisidir. Finansal işlem güvenliği, çalıntı kart suistimallerinin engellenmesi ve muhasebe mevzuatı gereği yüklenen bakiyeler nakde çevrilemez veya banka hesabına geri çekilemez.

5.2. Hizmet Bedeli İadesi: Teknik arıza tespiti yapılan bir hizmette, Satıcı'nın stok yetersizliği sebebiyle telafi sağlayamaması durumunda;
• İşlem cüzdan bakiyesiyle yapılmışsa tutar derhal Alıcı'nın platform cüzdanına bakiye olarak iade edilir.
• Doğrudan sanal POS (kredi kartı/banka kartı) üzerinden tekil sipariş verilmişse, ödenen tutar tahsilatın yapıldığı orijinal karta lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden iade edilir. Bankacılık prosedürleri gereği kart iadelerinin hesap ekstresine yansıması 1 ila 7 iş günü sürebilir. Kesinlikle elden, havale/EFT veya üçüncü şahıs IBAN adreslerine nakit iade yapılmaz.

SİSTEM LOGLARI VE İŞLEM GEÇERLİLİĞİ

Teslimat anı, Alıcı'nın panele erişim zamanı, teknik parametrelerin görüntülenme logları ve destek talebi kayıtları; 5651 sayılı Kanun ve siber güvenlik standartları çerçevesinde zaman damgalı (timestamp) olarak sunucularımızda saklanır. Olası teknik veya hukuki ihtilaflarda bu kayıtlar 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca bağlayıcı ve geçerli delil kabul edilir.

İLETİŞİM VE DESTEK KANALLARI

Tüm teknik telafi, bildirim ve operasyonel talepleriniz için resmi işletme bilgilerimiz:

Firma / Unvan: Halit Irmak (Firmahesaplari.com)
Adres: Aksaray / Merkez
Vergi Dairesi: Aksaray Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik Numarası: 4660787880
Müşteri Hizmetleri / E-Posta: +90 536 668 1337
E-Posta: info@firmahesaplari.com